นิวยอร์ก – ผู้ซื้อไม่สามารถยืนได้เมื่อยาสีฟันระงับกลิ่นกายและรายการอื่น ๆ ถูกล็อคไว้ด้านหลังตู้จอแสดงผลแก้วที่ร้านค้า ลูกค้าคุ้นเคยกับการทำทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการปิดชั้นวางไม่ชอบกดปุ่มบนเคสหน้าจอและรอให้พนักงานเปิดออกอย่างใจจดใจจ่อเพื่อให้พวกเขาสามารถซื้ออะไรได้ในราคา $ 5 ไม่แปลกใจเลยที่การล็อคผลิตภัณฑ์จะนำไปสู่การลดยอดขายสำหรับผู้ค้าปลีก
“ เมื่อคุณล็อคสิ่งต่าง ๆ เช่นคุณไม่ได้ขายพวกเขามากนักเราได้พิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างสรุปได้” ทิมเวนท์เวิร์ ธ ซีอีโอของ Walgreens กล่าวในการโทรหารายได้ในเดือนนี้
แต่ บริษัท วางแผนที่จะทำต่อไป
นั่นเป็นเพราะ “มันเป็นการต่อสู้การต่อสู้แบบมือต่อไป” เพื่อหยุดสินค้าจากการถูกขโมยเวนท์เวิร์ ธ กล่าว Walgreens กำลังมองหา “สิ่งที่สร้างสรรค์” เพื่อหยุดการโจรกรรมโดยไม่หันไปล็อคผลิตภัณฑ์เวนท์เวิร์ ธ กล่าว แต่เขายังไม่ได้ “มีอะไรที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน”
Walgreens และผู้ค้าปลีกอื่น ๆ พยายามที่จะปรับสมดุลการขโมยด้วยการทำให้ร้านค้าง่ายต่อการซื้อของ บริษัท ต้องเดินเส้นที่ละเอียดอ่อนระหว่างการปกป้องสินค้าคงคลังของพวกเขาและการสร้างร้านค้าที่ลูกค้าไม่กลัวการเยี่ยมชม โซ่ยินดีที่จะยอมรับยอดขายที่ลดลงซึ่งเป็นผลมาจากการล็อคผลิตภัณฑ์บางอย่างแทนที่จะสูญเสียผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้าซึ่งได้รับผลกำไรของพวกเขานักวิเคราะห์กล่าว นอกจากนี้ยังมีราคาถูกกว่าสำหรับพวกเขาที่จะล็อคผลิตภัณฑ์มากกว่าเพิ่มพนักงานความปลอดภัยและการลงทุนที่สำคัญอื่น ๆ ที่อาจ จำกัด การขโมย แต่ทำให้ร้านค้าไม่ได้ประโยชน์ในการดำเนินงาน
โฆษกของ Walgreens บอกกับ CNN ว่ากรณีการแสดงผลที่ล็อคไว้เป็น “ทางออกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการต่อสู้กับการขโมยการค้าปลีก” บริษัท “ตรวจสอบอย่างต่อเนื่องผลกระทบของการกระทำเหล่านี้ต่อการขาย” และทดสอบกลยุทธ์ใหม่เพื่อปกป้องสินค้าคงคลังและทำให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นโฆษกกล่าว
ความคิดเห็นของ Wentworth แพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย
“Walgreens Management ตระหนักว่าไม่มีใครอยากรอ 12 นาทีเพื่อขอความช่วยเหลือในการเปิดตัวปลดล็อคระงับกลิ่นกาย $ 4” ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนบน X. “ฉันไม่ต้องการกดปุ่มฉันไม่ต้องการหาคุณ ไปคว้ายาดับกลิ่นและตรวจสอบ … ถ้าฉันเห็นมันล็อคฉันออกไป “อีกคนโพสต์บน Tiktok
และนักวิเคราะห์กล่าวว่าการวางสินค้าภายใต้ล็อคและคีย์ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาว มันทำให้ลูกค้าออกไป – และอาจส่งพวกเขาไปยังตะกร้าสินค้ารอคอยของผู้ค้าปลีกออนไลน์เช่น Amazon Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon กล่าวเมื่อปีที่แล้วว่า “ประสบการณ์ที่ยากลำบาก” ของการเข้าไปในร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์ที่ถูกล็อคกำลังผลักดันให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์
“ การล็อคมากขึ้นไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดี” Scott Mushkin นักวิเคราะห์การค้าปลีกที่ R5 Capital กล่าวกับ CNN “ทำไมไปร้านค้าถ้าคุณต้องรอให้ใครบางคนเปิดเคสมันเป็นเครื่องมือทื่อและเอาชนะตนเองได้”
แนวโน้มการขโมยของ
Walgreens และผู้ค้าปลีกอื่น ๆ เริ่มล็อคผลิตภัณฑ์มากขึ้นในระหว่างการระบาดใหญ่เพื่อตอบสนองต่อความผิดในร้านค้าขนาดเล็กและเหตุการณ์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นและรุนแรงมากขึ้นของผู้คนที่รูดชั้นวางสินค้าทั้งหมด บางครั้งอาชญากรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่มีการจัดการขายสินค้าที่ถูกขโมยทางออนไลน์
วิดีโอของโจร Smashing Windows และซื้อสินค้าพุ่งทะลุข่าวและสื่อสังคมออนไลน์ ปัญหาดังกล่าวกลายเป็นเรื่องการเมืองอย่างมาก: ประธานาธิบดีโดนัลด์ทรัมป์เรียกร้องให้นักช็อปถูกยิงและฝ่ายนิติบัญญัติในพรรคการเมืองทั้งสองสาบานว่าจะปราบปราม
แต่การเล่าเรื่องที่ขโมยของในร้านระเบิดทั่วประเทศอาจไม่มีมูลความจริง นักวิเคราะห์การค้าปลีกบางรายได้แนะนำ บริษัท อาจพองตัวถึงผลกระทบของการโจรกรรมเพื่อปกปิดปัญหาอื่น ๆ เมื่อปีที่แล้วนักวิเคราะห์ของ William Blair ชี้ให้เห็นว่าโซ่มีผลกระทบ “มากเกินไป” โดยใช้มันเป็นข้อแก้ตัวสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังที่ผิดพลาดและความผิดพลาดเชิงกลยุทธ์
ในปี 2566 เจมส์เควโฮนายเจมส์เคโฮนายเจมส์เคโฮนายเจมส์เคโฮนายเจมส์เคโฮระบุว่า บริษัท อาจไปไกลเกินไป: “บางทีเราอาจจะร้องไห้มากเกินไป” เกี่ยวกับการโจรกรรมและการสูญเสียอื่น ๆ
ถึงกระนั้นอัตราการขโมยของในช่วงครึ่งแรกของปีที่แล้วในเมืองใหญ่ ๆ สูงกว่า 24% โดยเฉลี่ยมากกว่าช่วงเดียวกันของปีที่แล้วตามการวิเคราะห์ล่าสุดโดยสภากระบวนการยุติธรรมทางอาญาซึ่งเป็นองค์กรนโยบายความยุติธรรมทางอาญาที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด อัตราการขโมยของในครึ่งแรกของปี 2567 นั้นสูงกว่าในช่วงครึ่งแรกของปี 2562 10% มันก็ไม่มีความชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากเพียงใดเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของเหตุการณ์การขโมยของในร้านเองหรือการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่รายงานเหตุการณ์การบังคับใช้กฎหมาย
ผู้ค้าปลีกได้ดำเนินการขั้นตอนอื่น ๆ เพื่อลดการขโมยและป้องกันการสูญเสียเช่นการเพิ่มเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยลบสถานีตรวจสอบตนเองและในบางกรณีการเตรียมคนงานด้วยกล้องที่สวมใส่ร่างกาย ผู้ค้าปลีกยังทำงานอย่างใกล้ชิดกับการบังคับใช้กฎหมายและอุทิศทรัพยากรภายในมากขึ้นเพื่อต่อสู้และตรวจสอบการโจรกรรม
บริษัท ต่าง ๆ มองหามาตรการที่ล่วงล้ำน้อยกว่าเพื่อป้องกันไม่ให้มีการขโมยสิ่งของเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นมีดโกนและมาสคาร่า แต่ไม่มีอะไรมีประสิทธิภาพในการหยุดการโจรกรรมมากเท่ากับขั้นตอนที่รุนแรงของการล็อคผลิตภัณฑ์ บริษัท และนักวิเคราะห์กล่าว
ผู้ค้าปลีกจำนวนหนึ่งทดสอบเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ให้ลูกค้าใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อปลดล็อกผลิตภัณฑ์บนชั้นวาง การบริการตนเองเป็นหลักสำหรับการปลดล็อคเคสที่แสดง – เพื่อแลกกับหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า แต่ตัวเลือกไม่แพร่กระจายอย่างกว้างขวาง
“ ไม่มีการแนะนำอะไรเลยที่ก้าวล้ำมากเกินไป” Phillip Blee นักวิเคราะห์การค้าปลีกของ William Blair กล่าว
ล็อคสินค้า
การล็อคผลิตภัณฑ์เป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับโซ่ แต่พวกเขาไม่เคยทำมันมากขึ้น ตอนนี้ลูกค้ามักพบทางเดินทั้งหมดที่ถูกล็อคไว้ด้านหลังตู้แสดงผล
ผู้ค้าปลีกล็อคผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อการถูกขโมยและทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะขายผู้เชี่ยวชาญกล่าว ร้านค้าที่มีปริมาณการใช้งานมากขึ้นและในพื้นที่ที่มีระดับการขโมยของในระดับสูงอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ล็อคมากกว่าสถานที่อื่น ๆ
บุหรี่, ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม, ยาเกินเคาน์เตอร์, ยาคุมกำเนิด, สุรา, แถบสีขาวและผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กอื่น ๆ ที่มีราคาแพงเป็นสินค้าที่ถูกขโมยมากที่สุดในร้านค้าตามการสำรวจของผู้ค้าปลีก
ร้านค้ามักจะปัดไอเท็มเล็ก ๆ ด้วยป้ายราคาที่สูงขึ้น นักอาชญาวิทยาได้สร้างตัวย่อ APT “อยากได้” เพื่อทำนายสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อการโจรกรรม: “ปกปิด, ถอดออกได้, มีค่า, มีค่า, สนุกและทิ้ง”
ร้านขายยาร้านขายของชำและโซ่กล่องใหญ่ล็อคสินค้ามากที่สุดเพราะพวกเขาขายสัดส่วนที่สูงขึ้นของรายการเหล่านี้
“ เพื่อความชัดเจนเราไม่ชอบล็อคผลิตภัณฑ์ แต่เราชอบที่ใช้ร้านค้าและเราต้องการเปิดร้านค้าของเรา” Brian Cornell CEO เป้าหมายกล่าวเมื่อปีที่แล้ว “เราต้องการให้แน่ใจว่าคุณเข้ามาหรือไม่และคุณต้องการรายการบางอย่างที่เรามีสมาชิกในทีมที่นั่นด้วยกุญแจ – พวกเขาสามารถปลดล็อกได้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการ” เป้าหมายปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นกับ CNN
“ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้สัมผัสกับอัตราการโจรกรรมที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับที่ตั้งของร้านค้าและปัจจัยอื่น ๆ และการตัดสินใจคุ้มครองผลิตภัณฑ์ของเราคือการขับเคลื่อนข้อมูล” โฆษกของ CVS กล่าวกับ CNN
“เราใช้มาตรการที่หลากหลายเพื่อยับยั้งหรือป้องกันการโจรกรรมและล็อคผลิตภัณฑ์เป็นตัวชี้วัดสุดท้าย”