บราซิลบล็อกผลิตภัณฑ์ยาสีฟันคอลเกตเนื่องจากปฏิกิริยาของผู้บริโภคที่น่าตกใจเกิดขึ้น

การร้องเรียนของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในบราซิล การเพิ่มขึ้นนี้ทำให้หน่วยงานกำกับดูแลดำเนินการกับยาสีฟันคอลเกตทั่วไป การขายผลิตภัณฑ์หยุดลงหลังจากรายงานปฏิกิริยาที่ไม่ดี การหยุดนั้นทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับกฎความปลอดภัย เนื่องจากการกระทำผู้ซื้อรู้สึกไม่มั่นคง – เช่นเดียวกับที่ดูอุตสาหกรรม

การร้องเรียนและการระงับอย่างเป็นทางการ

Anvisa ร่างกายเฝ้าระวังสุขภาพแห่งชาติของบราซิลได้ห้ามการขายยาสีฟันคอลเกตหนึ่งชนิดที่เรียกว่า แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะต้องเผชิญกับการห้ามในช่วงปลายเดือนมีนาคม แต่ข้อพิพาททางกฎหมายอนุญาตให้มันกลับไปที่ชั้นวางของ ตอนนี้ Anvisa ได้ประกาศว่าผู้ผลิตถอนการอุทธรณ์ทำให้การระงับเป็นครั้งสุดท้ายและทันที

ผู้บริโภคในท้องถิ่นอธิบายถึงผลข้างเคียงที่หลากหลายตั้งแต่ริมฝีปากที่รู้สึกเสียวซ่าไปจนถึงการอักเสบของหมากฝรั่งที่รุนแรงยิ่งขึ้น ฟอรัมและโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราวที่นำไปสู่การกระทำจากผู้สร้างและเจ้าหน้าที่ โฆษกของ Anvisa กล่าวว่า:“ การร้องเรียนที่คล้ายกันมากมายทำให้เราตรวจสอบวัตถุประสงค์คือไม่มีรายการที่ขายในบราซิลที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพทางทันตกรรมของผู้คน”

ที่แกนกลางของการโต้เถียงคือสารเติมแต่งยาสีฟันทั่วไปฟลูออไรด์ stannous (Fluoruro de Estaño) แม้จะมีการปรากฏตัวบ่อยครั้งในผลิตภัณฑ์สุขอนามัยทันตกรรมรายงานของปฏิกิริยาที่รุนแรงทำให้เกิดความระมัดระวังมากขึ้น แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญหลายคนยืนยันว่าฟลูออไรด์ stannous นั้นปลอดภัย แต่สรีรวิทยาของผู้บริโภคแต่ละรายอาจแตกต่างกันไป บุคคลบางคนอาจพบการตอบสนองที่แพ้หรือเกินจริง หากไม่มีข้อสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับความไม่เป็นอันตรายของยาสีฟันหน่วยงานกำกับดูแลของบราซิลได้เรียกใช้หลักการป้องกันไว้ก่อนดึงออกมาจากร้านค้าจนกว่าการทดสอบจะเสร็จสมบูรณ์

การตอบสนองของ บริษัท และความรู้สึกของผู้บริโภค

ในแถลงการณ์ก่อนหน้านี้คอลเกตปกป้องการกำหนดยาสีฟัน“ โรงกษาปณ์สะอาดทั้งหมด” โดยอ้างว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดโดยหน่วยงานด้านสุขภาพระดับชาติและระดับนานาชาติ แบรนด์อ้างถึงการทดสอบที่ครอบคลุมเพื่อสำรองการเรียกร้องความปลอดภัยแม้กระทั่งเสนอการทดแทนสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ แต่เหตุผลที่ผู้ผลิตตัดสินใจที่จะยกเลิกความท้าทายทางกฎหมายยังไม่ชัดเจน บางคนคิดว่ามันเลือกที่จะปฏิบัติตามแนวทางของผู้ควบคุมเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทที่ยาวนาน

ในเวลาเดียวกันผู้ซื้อมีความรู้สึกแตกต่างกัน บางคนชอบวิธีที่ Anvisa เฝ้าดูผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการระงับ มันแสดงให้เห็นว่าระบบของบราซิลทำงานเพื่อให้ผู้คนมีสุขภาพดี คนอื่น ๆ กังวลเกี่ยวกับการหยุดชะงักอย่างฉับพลันต่อกิจวัตรประจำวันและตั้งคำถามว่าแบรนด์อาจแก้ไขข้อกังวลผ่านการติดฉลากที่ดีขึ้นหรือการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง “ ฉันเคยใช้คอลเกตมาหลายปีแล้ว” ลูกค้าที่รู้จักกันมานานในริโอเดอจาเนโรซึ่งพบว่ามีการห้าม “ มันทำให้ฉันสงสัยว่าเราไม่รู้อะไรเกี่ยวกับส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ทั่วไป”

ผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรมก็มีส่วนร่วมในการสนทนาเช่นกัน พวกเขาบอกให้ผู้คนสงบสติอารมณ์ แต่ได้รับแจ้ง ทันตแพทย์คนหนึ่งที่เขามาจากเซาเปาโลให้คำแนะนำนี้:“ ถ้าคุณเห็นแผลในปากหรือรู้สึกเจ็บปวดหลังจากที่คุณใช้ยาสีฟันให้พูดคุยกับทันตแพทย์หรือแพทย์” นี่เป็นเพราะยาสีฟันบางส่วนอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาในบางคนแม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง “ เราอยากเห็นการเรียกคืนและการสอบสวนที่ลึกกว่าความเสี่ยงต่อความเสียหายที่กว้างขวางมากขึ้น” เขากล่าว

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากอุตสาหกรรมและขั้นตอนต่อไป

แม้ว่าผลกระทบโดยตรงต่อตลาดการดูแลช่องปากขนาดมหึมาของบราซิลอาจมีความเรียบง่าย แต่เหตุการณ์อาจส่งสัญญาณการแตกแยกที่กว้างขึ้นสำหรับความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคและชื่อเสียงของแบรนด์ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภครวมถึงผู้ผลิตที่แข่งขันได้ให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ยอดนิยม ตอนนี้กำลังเผชิญกับการกำจัดบางส่วนจากชั้นวาง ผู้ค้าปลีกบางรายแทนที่ความหลากหลายที่ถูกระงับอย่างรวดเร็วด้วยรสชาติทางเลือกหรือสายจากแบรนด์เดียวกัน ในทางตรงกันข้ามคนอื่น ๆ เปลี่ยนเป็นแบรนด์คู่แข่งทั้งหมด การดำเนินการนี้มีพื้นที่สำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

เมื่อเวลาผ่านไปการประชาสัมพันธ์เชิงลบสามารถทำลายความภักดีของแบรนด์ได้ หากการตรวจสอบเพิ่มเติมยืนยันว่าฟลูออไรด์ stannous หรือสารประกอบอื่น ๆ ใน“ โรงกษาปณ์สะอาดทั้งหมด” ทำให้เกิดปัญหาที่แพร่หลายแบรนด์อาจต้องประเมินใหม่ไม่เพียง แต่สูตร แต่ยังมีความโปร่งใสของการติดฉลาก ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายบางคนบอกใบ้ว่าการฟ้องร้องผู้บริโภคอาจเกิดขึ้นได้หากบุคคลเรียกร้องเอกสารที่เป็นอันตรายแม้ว่าเส้นทางนั้นจะไม่แน่นอนจนกว่าจะมีการตัดสินอย่างเป็นทางการ

เวลาที่แม่นยำสำหรับผลตอบแทนที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ยังไม่เป็นที่รู้จักในขณะนี้ Anvisa จะขอเอกสารเพิ่มเติมรวมถึงการทดสอบที่สมบูรณ์เพื่อตรวจสอบความมั่นคงของส่วนผสม – กฎการใช้งาน – อันตรายที่อาจเกิดขึ้น หาก บริษัท ปฏิบัติตาม – หากมันเปลี่ยนสูตรหรืออัปเดตคำเตือน – อาจได้รับอนุญาตให้ขายอีกครั้ง หากหลักฐานความเสี่ยงเพิ่มขึ้นการเรียกคืนขั้นสุดท้ายอาจเกิดขึ้นแทน

ผู้สนับสนุนผู้บริโภคมองออกไปข้างนอกมองว่าเหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลแม้กระทั่งผู้ที่ใช้รายวันหลายล้านคนก็ไม่ได้มีการตรวจสอบ “ ยิ่งแบรนด์ทั่วโลกผลิตผลิตภัณฑ์พิเศษสำหรับประเทศต่าง ๆ มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในการปรับให้สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านสุขภาพในท้องถิ่น” โฆษกสิทธิผู้บริโภคกล่าวในBrasíliaกล่าว ในความเห็นของเธอการหมุนของความเห็นโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นว่าประชาชนต้องการความเปิดกว้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในสินค้าในชีวิตประจำวัน

ในขณะเดียวกันร้านค้าในท้องถิ่นรั้งสำหรับความยุ่งยากในระยะสั้นจากลูกค้าที่ถูกบังคับให้เปลี่ยนแบรนด์หรือรสชาติ ในเวลาเดียวกันบางคนเห็นโอกาสในการเน้นผู้ผลิตยาสีฟันพื้นเมืองหรือผู้ที่รู้จักน้อยกว่าที่มีรายการส่วนผสมที่ง่ายกว่า เภสัชกรในละแวกใกล้เคียงบางแห่งรายงานว่ามีสูตรเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือสูตรที่มีความละเอียดอ่อนพิเศษ “ เมื่อแบรนด์ขนาดใหญ่สะดุดเช่นนี้” เภสัชกรคนหนึ่งในเซาเปาโลกล่าว“ มันเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับชื่อเล็ก ๆ ที่จะเปล่งประกาย”

การแบนเน้นการสนทนาที่กว้างขึ้น การสนทนานี้เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผู้บริโภคการเฝ้าระวังด้านกฎระเบียบรวมถึงความรับผิดชอบของ บริษัท

ยังอ่าน: Portuguese Crypto Bison Bank Hunts Latin American ที่ร่ำรวย

ผู้บริโภคชาวบราซิลเฝ้าระวังอยู่ในปัจจุบัน ตอนนี้แบรนด์เผชิญหน้ากับความท้าทายทางการตลาด คำถามหลักยังคงมีอยู่ บริษัท และหน่วยงานให้ความร่วมมือได้ดีที่สุดอย่างไร ความร่วมมือของพวกเขาจะต้องรักษาความไว้วางใจของสาธารณชนที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ยังต้องการ ความละเอียดของปัญหายาสีฟันนี้อาจกำหนดวิธีการในอนาคต วิธีการในอนาคตจะพบความสมดุลระหว่างธุรกิจและสุขภาพของผู้บริโภค