การโจรกรรมค้าปลีกกำลังเพิ่มขึ้นทำให้ผู้ค้าปลีกต่อสู้กับวิธีการปกป้องสินค้าคงคลังของพวกเขาโดยไม่ทำให้ลูกค้าแปลกแยก ปัญหาได้มาถึงจุดเปลี่ยนแล้ว
จากข้อมูลของสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติพบว่าเหตุการณ์การขโมยของในร้านเพิ่มขึ้น 93% ระหว่างปี 2562 ถึง 2566 ซึ่งนำไปสู่การขาดทุนมากกว่า $ 100 พันล้าน
อย่าพลาด
ในการตอบสนองร้านค้าหลายแห่งรวมถึง Walgreens, Target และ Dollar Tree – ได้แนะนำมาตรการที่รุนแรงโดยล็อครายการที่ถูกขโมยบ่อยเช่นยาสีฟันแชมพูและสูตรสำหรับทารก
ชั้นเชิงนี้ซึ่งเมื่อสงวนไว้สำหรับรายการที่แพงที่สุดตอนนี้ขยายไปถึงรายการที่จำเป็นผู้ซื้อที่น่าหงุดหงิดที่พบสินค้าทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังกระจกรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจน
แต่กลยุทธ์คือการตีกลับ ทิมเวนท์เวิร์ ธ ซีอีโอของ Walgreens ยอมรับในการโทรหารายได้เมื่อเร็ว ๆ นี้ “เมื่อคุณล็อคสิ่งต่าง ๆ … คุณไม่ได้ขายเป็นจำนวนมากเราได้พิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างสรุปได้”
ผลลัพธ์? Walgreens รายงานผลขาดทุนจากการดำเนินงาน 245 ล้านดอลลาร์สำหรับไตรมาสซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากไตรมาสก่อนหน้าและประกาศแผนการที่จะปิดร้านค้าหลายร้อยแห่งทั่วประเทศ
การโจรกรรมเพิ่มขึ้น – แต่ล็อคสินค้าคำตอบหรือไม่?
ในขณะที่การโจรกรรมยังคงเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นการล็อคสินค้าสร้างปัญหาใหม่สำหรับผู้บริโภค ผู้ซื้อคุ้นเคยกับการส่งมอบในวันเดียวกันและความสะดวกสบายในทันทีมักจะหยุดชะงักเมื่อรอให้พนักงานปลดล็อกคดีนำไปสู่ความยุ่งยากและการขายที่สูญเสียไป
การสำรวจตัวเศษพบว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคจะเปลี่ยนผู้ค้าปลีกหรือละทิ้งการซื้อทั้งหมดแทนที่จะรอความช่วยเหลือในการปลดล็อกสินค้า
ผลกระทบที่เห็นได้ชัดในเรื่องราวของผู้บริโภค ข่าว CBS8 ไปเยี่ยม Walgreens ใน La Mesa ซึ่งผู้ซื้อแสดงอาการระคายเคืองในเวลารอนานสำหรับการเข้าถึงรายการพื้นฐาน
“ พวกเขาต้องตอบสนองต่อการไปถึงที่นั่นมากขึ้น – คุณสามารถรอ 10 ถึง 20 นาที” นักช้อปคนหนึ่งบอกข่าว CBS8 San Diego นักข่าวเจนนี่เดย์
Corey Potter นักช้อปจาก Echo Park อธิบายถึงประสบการณ์ที่คล้ายกันที่เป้าหมายในท้องถิ่นของเธอซึ่งเธอพบชั้นวางทั้งหมดที่ปกคลุมด้วยแก้วรักษาความปลอดภัย “ มันล็อคทั้งหมด “ ฉันเกลียดมัน” เธอบอก เวลา–
พอตเตอร์เคยรอ 15 นาทีเพื่อให้พนักงานปลดล็อคเคสที่ตำแหน่งเป้าหมายอื่น ตอนนี้เมื่อต้องเผชิญกับสายยาวและร้านค้าที่ไม่ได้รับการดูแลเด็กอายุ 30 ปีมักจะข้ามการซื้อสินค้าที่จำเป็นด้วยตนเอง เธอหันไปหาวิธีแก้ปัญหาครั้งสุดท้ายที่เธอไม่ชอบโดยเฉพาะ: หันไปหาอเมซอน
“ แทนที่จะไปที่ Target และรอ” เธอพูด“ ฉันจะให้เงินกับพ่อ Bezos ที่หายากของฉัน”
อย่างไรก็ตามผู้ค้าปลีกไม่สามารถยกเลิกความคับข้องใจนี้ได้ ในฐานะทนายความธุรกิจและนักวิเคราะห์ Parag Amin อธิบายกับ CBS News ว่า “คุณต้องทำให้สะดวกยิ่งขึ้นคุณต้องทำให้คนอื่นอยากไปที่นั่น – เมื่อพวกเขาสามารถซื้อของให้ง่ายขึ้นและถูกกว่าอินเทอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น”
อ่านเพิ่มเติม: ฉันอายุ 49 ปีและไม่มีอะไรช่วยให้เกษียณอายุ – ฉันควรทำอย่างไร? อย่าตื่นตกใจ. นี่คือ 5 วิธีที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถติดตามได้ (และเร็ว)
ทางออกคืออะไร?
ในขณะที่การโจรกรรมกินเป็นพันล้านรายได้ตอนนี้ผู้ค้าปลีกก็เสี่ยงต่อการสูญเสียเงินหลายล้านคนจากผู้ซื้อที่ผิดหวังที่ทำธุรกิจไปที่อื่น Walgreens และคนอื่น ๆ จะต้องหาวิธีในการแก้ไขปัญหาการขโมยในขณะที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
ในระหว่างการโทรหารายได้เวนท์เวิร์ ธ ยอมรับว่าการล็อครายการที่อยู่ด้านหลังกระจกรักษาความปลอดภัยไม่ได้ควบคุมการสูญเสียอย่างมีประสิทธิภาพ เขาแบ่งปันว่าทีมคุ้มครองสินทรัพย์ของ บริษัท กำลังทำงานเกี่ยวกับโซลูชั่น“ สร้างสรรค์” เพื่อต่อสู้กับการโจรกรรมตามที่รายงานในแต่ละวัน
สำหรับผู้ค้าปลีกอย่าง Walgreens การรักษาความปลอดภัยให้กับความสะดวกสบายด้วยความสะดวกสบายของนักช้อปเป็นสิ่งจำเป็น เมื่อการโจรกรรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตัวเลขแนะนำว่าถึงเวลาที่จะต้องคิดทบทวนนโยบายล็อคและคีย์ก่อนที่ลูกค้าจะหันไปตลอดกาล
สิ่งที่ต้องอ่านต่อไป
บทความนี้ให้ข้อมูลเท่านั้นและไม่ควรตีความเป็นคำแนะนำ มันมีให้โดยไม่มีการรับประกันใด ๆ