นิวยอร์ก
ซีเอ็นเอ็น
–
นักช้อปทนไม่ไหวเมื่อยาสีฟัน ยาระงับกลิ่นกาย และสิ่งของอื่นๆ ถูกล็อกไว้หลังตู้โชว์กระจกในร้านค้า ลูกค้าที่คุ้นเคยกับการหยิบของที่ต้องการออกจากชั้นวาง ไม่ชอบกดปุ่มบนตู้โชว์ และรอให้พนักงานเปิดกล่องอย่างไม่อดทนเพื่อซื้อของในราคา 5 ดอลลาร์ ไม่แปลกใจเลยที่การล็อคสินค้าจะทำให้ยอดขายของผู้ค้าปลีกลดลง
“เมื่อคุณล็อคของไว้ คุณจะขายได้ไม่มากนัก เราได้พิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างสรุปได้” Tim Wentworth CEO ของ Walgreens กล่าวในการรายงานผลประกอบการในเดือนนี้
แต่บริษัทก็มีแผนจะทำต่อไปอยู่ดี
นั่นเป็นเพราะ “ยังคงเป็นการต่อสู้แบบประชิดตัว” เพื่อหยุดยั้งการขโมยสินค้า Wentworth กล่าว Walgreens กำลังมองหา “สิ่งที่สร้างสรรค์” เพื่อหยุดยั้งการโจรกรรมโดยไม่ต้องพึ่งการล็อคสินค้า Wentworth กล่าว แต่เขายังไม่มี “สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน”
Walgreens และผู้ค้าปลีกอื่นๆ พยายามสร้างสมดุลระหว่างการป้องกันการโจรกรรมด้วยการทำให้ร้านค้าง่ายต่อการซื้อสินค้า บริษัทต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามเส้นแบ่งที่ละเอียดอ่อนระหว่างการปกป้องสินค้าคงคลังของตนกับการสร้างร้านค้าที่ลูกค้าไม่กล้าที่จะเข้าไปเยี่ยมชม เครือต่างๆ ยินดีที่จะยอมรับยอดขายที่ลดลงซึ่งเป็นผลมาจากการล็อคสินค้าบางอย่างไว้ แทนที่จะสูญเสียสินค้าให้กับเจ้าของร้าน ซึ่งสร้างผลกำไรให้กับพวกเขา นักวิเคราะห์กล่าว นอกจากนี้ การล็อคสินค้ายังถูกกว่าการเพิ่มพนักงาน การรักษาความปลอดภัย และการลงทุนหลักอื่นๆ ที่อาจจำกัดการโจรกรรมแต่ทำให้ร้านค้าไม่ทำกำไรในการดำเนินงาน
โฆษกของ Walgreens บอกกับ CNN ว่าตู้โชว์ที่ล็อคไว้เป็น “วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการต่อสู้กับการโจรกรรมร้านค้าปลีก” บริษัท “ตรวจสอบผลกระทบของการกระทำเหล่านี้ต่อการขายอย่างต่อเนื่อง” และทดสอบกลยุทธ์ใหม่เพื่อปกป้องสินค้าคงคลังและทำให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น โฆษกกล่าว
ความคิดเห็นของ Wentworth แพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย
“ฝ่ายบริหารของ Walgreens ตระหนักว่าไม่มีใครอยากรอ 12 นาทีเพื่อขอความช่วยเหลือในการปลดล็อคผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายมูลค่า 4 ดอลลาร์ของฉัน” ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนบน X “ฉันไม่ต้องการกดปุ่ม ฉันไม่อยากพบคุณ ฉันแค่อยากไปซื้อผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายแล้วลองดู…ถ้าฉันเห็นมันล็อคอยู่ฉันก็ออกไป” อีกคนโพสต์บน TikTok
และนักวิเคราะห์กล่าวว่าการล็อคสินค้าไว้ใต้กุญแจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาว มันช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกไป และอาจส่งพวกเขาไปที่ตะกร้าสินค้าที่รออยู่ของผู้ค้าปลีกออนไลน์เช่น Amazon Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon กล่าวเมื่อปีที่แล้วว่า “ประสบการณ์ที่ยากลำบาก” ในการเข้าไปในร้านที่มีสินค้าที่ล็อคไว้กำลังผลักดันให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์
“การปิดการขายจำนวนมากไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดี” Scott Mushkin นักวิเคราะห์การค้าปลีกของ R5 Capital กล่าวกับ CNN “ไปร้านทำไมถ้าต้องรอคนเปิดคดี? มันเป็นเครื่องมือทื่อและเอาชนะตัวเองได้”
Walgreens และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ เริ่มล็อคสินค้ามากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เพื่อตอบสนองต่อความผิดเล็กๆ น้อยๆ ในการขโมยของในร้าน และเหตุการณ์ที่ใหญ่กว่าและรุนแรงกว่าของผู้คนที่รูดสินค้าทั้งชั้น บางครั้งอาชญากรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่จัดตั้งขึ้นเพื่อจำหน่ายสินค้าที่ถูกขโมยทางออนไลน์
วิดีโอของกลุ่มโจรทุบหน้าต่างร้านและหยิบสินค้าพุ่งกระจายไปตามข่าวและโซเชียลมีเดีย ประเด็นนี้กลายเป็นประเด็นทางการเมืองอย่างมาก ประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ เรียกร้องให้มีการยิงคนขโมยของในร้าน และสมาชิกสภานิติบัญญัติของทั้งสองพรรคการเมืองให้คำมั่นว่าจะปราบปราม
แต่เรื่องเล่าที่ว่าการขโมยของในร้านระเบิดไปทั่วประเทศอาจไม่มีมูลความจริง นักวิเคราะห์การค้าปลีกบางรายแนะนำว่าบริษัทต่างๆ อาจเพิ่มผลกระทบของการโจรกรรมให้สูงเกินจริงเพื่อปกปิดปัญหาอื่นๆ นักวิเคราะห์ของ William Blair เมื่อปีที่แล้วแนะนำว่าเครือข่ายมีผลกระทบที่ “เกินจริง” โดยใช้เป็นข้อแก้ตัวสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้องและข้อผิดพลาดเชิงกลยุทธ์
ในปี 2023 James Kehoe ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินในขณะนั้นของ Walgreens ระบุว่าบริษัทอาจไปไกลเกินไป: “บางทีเราอาจร้องไห้มากเกินไป” เกี่ยวกับการโจรกรรมและการสูญเสียอื่น ๆ เขากล่าว
ถึงกระนั้น อัตราการขโมยของในร้านในช่วงครึ่งแรกของปีที่แล้วในเมืองใหญ่ ๆ ก็สูงขึ้นโดยเฉลี่ย 24% จากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ตามการวิเคราะห์ล่าสุดโดยสภาความยุติธรรมทางอาญา ซึ่งเป็นองค์กรนโยบายความยุติธรรมทางอาญาที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด อัตราการขโมยของในร้านในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 ก็สูงกว่าช่วงครึ่งแรกของปี 2019 ถึง 10% เช่นกัน ยังไม่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงมากน้อยเพียงใดมีสาเหตุมาจากเหตุการณ์การขโมยของในร้านที่เพิ่มขึ้นเอง หรือการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่รายงานเหตุการณ์ต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
ผู้ค้าปลีกได้ดำเนินการขั้นตอนอื่น ๆ เพื่อลดการโจรกรรมและป้องกันการสูญเสีย เช่น เพิ่มเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ถอดจุดชำระเงินด้วยตนเอง และในบางกรณี จัดเตรียมกล้องติดตัวให้กับพนักงาน ผู้ค้าปลีกยังทำงานใกล้ชิดกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายมากขึ้น และทุ่มเททรัพยากรภายในมากขึ้นเพื่อต่อสู้และสืบสวนการโจรกรรม
บริษัทต่างๆ มองหามาตรการที่ไม่ก้าวก่ายเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งของขนาดเล็กและมีราคาแพงกว่าถูกขโมย เช่น มีดโกนและมาสคาร่า แต่ไม่มีสิ่งใดที่มีประสิทธิภาพในการหยุดยั้งการโจรกรรมได้มากเท่ากับขั้นตอนที่รุนแรงในการล็อคผลิตภัณฑ์ บริษัท และนักวิเคราะห์กล่าว
ผู้ค้าปลีกจำนวนหนึ่งได้ทดสอบเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ช่วยให้ลูกค้าใช้โทรศัพท์มือถือของตนเพื่อปลดล็อกผลิตภัณฑ์บนชั้นวางได้ โดยพื้นฐานแล้วเป็นการบริการตนเองในการปลดล็อคเคสจอแสดงผล โดยแลกกับหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า แต่ตัวเลือกยังไม่แพร่กระจายอย่างกว้างขวาง
“ไม่มีการนำเสนอสิ่งที่แปลกใหม่มากเกินไป” Phillip Blee นักวิเคราะห์การค้าปลีกของ William Blair กล่าว
ล็อคสินค้า
การล็อคสินค้าเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับโซ่ แต่พวกเขาไม่เคยทำมากกว่านี้เลย ปัจจุบันนี้ลูกค้ามักพบกับทางเดินทั้งหมดที่ถูกล็อกอยู่ด้านหลังตู้โชว์
ผู้ค้าปลีกล็อคผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงต่อการถูกขโมยมากที่สุดและให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับการขาย ผู้เชี่ยวชาญกล่าว ร้านค้าที่มีการสัญจรไปมามากขึ้นและในพื้นที่ที่มีการขโมยของในร้านในระดับที่สูงกว่าอาจมีการล็อคสินค้าไว้มากกว่าสถานที่อื่นๆ
บุหรี่ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์ ยาคุมกำเนิด สุรา แผ่นฟอกสีฟัน และผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กและมีราคาแพงอื่นๆ ถือเป็นสินค้าที่ถูกขโมยมากที่สุดในร้านค้า ตามการสำรวจของผู้ค้าปลีก
ขโมยของตามร้านมักจะปัดของชิ้นเล็กด้วยป้ายราคาที่สูงกว่า นักอาชญวิทยาสร้างคำย่อ “CRAVED” เพื่อทำนายสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อการถูกขโมย: “ปกปิด ถอดออกได้ พร้อมใช้งาน มีคุณค่า น่าเพลิดเพลิน และใช้แล้วทิ้ง”
ร้านขายยา ร้านขายของชำ และร้านจำหน่ายสินค้าแบบกล่องใหญ่ล็อคสินค้าส่วนใหญ่ไว้เนื่องจากขายสินค้าเหล่านี้ในสัดส่วนที่สูงกว่า
“เพื่อให้ชัดเจน เราไม่ชอบการล็อคสินค้า แต่เราชอบเปิดร้านค้า และเราต้องการให้ร้านค้าของเราเปิดต่อไป” Brian Cornell ซีอีโอของ Target กล่าวเมื่อปีที่แล้ว “เราต้องการให้แน่ใจว่าคุณเข้ามาและต้องการสิ่งของบางอย่าง เรามีสมาชิกในทีมพร้อมกุญแจอยู่ที่นั่น พวกเขาสามารถปลดล็อคมันและให้แน่ใจว่าคุณจะได้สิ่งที่คุณต้องการ” เป้าหมายปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นต่อ CNN
“ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมีอัตราการโจรกรรมที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งร้านค้าและปัจจัยอื่น ๆ และการตัดสินใจด้านการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ของเรานั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” โฆษกของ CVS กล่าวกับ CNN
“เราใช้มาตรการต่างๆ ที่หลากหลายเพื่อยับยั้งหรือป้องกันการโจรกรรม และการล็อคผลิตภัณฑ์ถือเป็นทางเลือกสุดท้าย”