19 พฤศจิกายน 2567 | 00.00 น
นี่เป็นเรื่องราวเก่าๆ ของโรงงานยาสีฟันที่มีปัญหาเรื่องความซื่อสัตย์ต่อหน้าลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก หลายครั้งที่โรงงานจัดส่งกล่องยาสีฟันโดยไม่มีหลอดอยู่ข้างใน ข้อผิดพลาดนี้มักถูกค้นพบโดยพนักงานเติมของทันทีที่พวกเขานำกล่องสำหรับใส่ถุงเท้าบนชั้นวางซุปเปอร์มาร์เก็ตออกมา
เนื่องจากมีการผลิตและส่งออกกล่องหลายแสนกล่องทุกวัน ปัญหาจึงกลายเป็นเรื่องน่ากังวล และยิ่งกว่านั้นอีกมากด้วยการตรวจสอบด้วยตนเอง
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) รวมทีมผู้บริหารของเขา พวกเขาจ้างที่ปรึกษาภายนอกที่มีราคาแพง ซึ่งแนะนำให้ซื้อเครื่องสแกนที่มีความแม่นยำสูงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ ซึ่งจะหยุดสายโดยอัตโนมัติ ส่งเสียงระฆังแหลมสูงและไฟสีแดงกะพริบไปยังกล่องเปล่าทั้งหมดบนสายพานลำเลียง
เกือบจะในทันที คนงานสามคนเดินไปเอากล่องเปล่าออกและกดปุ่มสีเขียวเพื่อเริ่มต่อแถวอีกครั้ง ส่งผลให้ไม่มีการขนส่งกล่องเปล่าออกจากโรงงาน แก้ไขปัญหาแล้ว เมื่อไม่มีการร้องเรียนจากลูกค้าอีกต่อไปหลังจากหนึ่งเดือน CEO รู้สึกว่าการลงทุนล้านดอลลาร์นั้นคุ้มค่ามาก
เขาตรวจสอบรายงานทางสถิติรายวันและพบว่าจำนวนกล่องเปล่าที่คนงานเก็บจากถังขยะนั้นสอดคล้องกับการคาดการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ในเดือนที่สาม ไม่มีกล่องเปล่าหยิบขึ้นมาอีกแล้ว เกิดอะไรขึ้น ซีอีโอมองผู้จัดการโรงงานและทีมของเขาด้วยความดูถูก
พวกเขาคาดหวังว่าจะต้องหยิบกล่องเปล่าอย่างน้อยสองโหลทุกวัน ผู้จัดการโรงงานสั่งการให้วิศวกรตรวจสอบอุปกรณ์ที่เพิ่งซื้อมาทันทีและพบว่าไม่มีอะไรผิดปกติ
หลายวันหลังจากนั้น CEO ก็จัดการโดยการเดินไปรอบๆ ภายในโรงงานโดยสวมหน้ากากทักทายผู้เฉลิมฉลองวันเกิดในวันนั้น ขณะที่ CEO เดินเข้าไปในโรงงาน เขาได้เห็นภาพการดำเนินงานทั้งหมดอย่างซ่อนเร้น รวมถึงแนวการติดตั้งเครื่องสแกนที่มีความแม่นยำระดับล้านดอลลาร์ด้วย
เขาสังเกตเห็นว่าก่อนเครื่องชั่งเพียงสามเมตรคือพัดลมตั้งพื้นราคา 25 ดอลลาร์ เป่ากล่องเปล่าออกจากสายพานแล้วใส่ลงในถังขยะโดยตรง
แทนที่จะเป็นคนงานสามคนตามปกติ มีเพียงคนงานคนเดียวเท่านั้นที่จัดการสายพานลำเลียง เขาถามหัวหน้าแถวในร้าน เขาตอบอย่างภาคภูมิใจต่อ CEO โดยไม่มีเบาะแสใดๆ ว่า:
“นั่นคือเบิร์ต พนักงานสัญญาจ้างคนใหม่ที่คิดว่าพัดลมไฟฟ้าสามารถช่วยกำจัดกล่องเปล่าๆ เหล่านั้นได้
“มีปัญหาอะไรหรือเปล่าครับนาย”
สามัญสำนึก
แท้จริงแล้ว สามัญสำนึกคือการลงโทษของพระเจ้าสำหรับผู้ที่ต้องอดทนต่อการติดต่ออย่างแนบเนียนกับผู้อื่นที่ไม่มีสามัญสำนึก CEO จะตำหนิผู้นำสายงานและ Bert ที่ใช้โซลูชันที่ราคาไม่แพงและใช้งานได้จริงแทนเครื่องสแกนที่มีความแม่นยำราคาล้านเหรียญได้หรือไม่
นักปรัชญาด้านการจัดการ Peter Drucker (1909-2005) ในต้นฉบับคลาสสิกของเขาในปี 1954 เรื่อง “The Practice of Management” กล่าวว่า “มนุษย์ไม่ควรได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร หากวิสัยทัศน์ของเขามุ่งเน้นไปที่จุดอ่อนของผู้คน มากกว่าจุดแข็งของพวกเขา”
ถึงกระนั้น ฉันก็มีปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการหลายคนที่รังเกียจที่จะให้คำปรึกษาผู้คนที่ฐานพีระมิดขององค์กร
ยังไม่ชัดเจนว่าเป็นกรณีของยาสีฟันคอลเกตยอดนิยมซึ่งคิดค้นและจำหน่ายครั้งแรกในขวดโหลในปี พ.ศ. 2416 หรือไม่ ซึ่งนำเราไปสู่คำถามสำคัญ ทำไมผู้ผลิตยาสีฟัน รวมทั้งคอลเกต จึงต้องขายแยกกล่องตั้งแต่แรก?
ผู้บริโภคมักทิ้งกล่องเหล่านี้ทิ้งไม่ว่าจะสวยงามแค่ไหนก็ตาม
ประเด็นของฉันคือทำไมเราไม่สามารถซื้อยาสีฟันโดยไม่มีกล่องได้ มีเหตุผลอะไรอยู่เบื้องหลัง? การวิจัยทางอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วของฉันบอกฉันว่ากล่องยาสีฟันแต่ละกล่องช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกจัดเรียงและบรรจุด้วยวิธีนั้นได้ง่ายขึ้นระหว่างการขนส่งและจัดเก็บบนชั้นวางของในร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ต เรื่องใหญ่!
จะเป็นอย่างไรหากขายเป็นหลอดแต่ละหลอดที่ปิดผนึกด้วยฟิล์มหดเท่านั้น เหมือนกับที่พวกเขาทำกับน้ำยาบ้วนปากคอลเกต พลักซ์ล่ะ? โรงงานยาสีฟันแห่งนั้นสามารถช่วยประหยัดเงินได้มากเมื่อได้เห็นไอเดียเหล่านั้นต่อหน้าต่อตา
กำจัดอย่าทำให้เป็นอัตโนมัติ
นอกเหนือจากสามัญสำนึกแล้ว ยังมีบทเรียนสำคัญอีกบทเรียนหนึ่งที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากโรงงานยาสีฟัน: กำจัดของเสีย อย่าเพิ่งทำให้เป็นอัตโนมัติ อย่างน้อยก็ยังไม่ได้ ถ้าไม่ ให้ใช้ความสามารถของทุกคนในการคิด แทนที่จะใช้เงินจำนวนมากเพื่อแก้ปัญหา
แม้ว่าเทคโนโลยีชั้นสูงจะขัดขวางวิธีการทำงานของเราในทางบวก แต่สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการ แทนที่จะเสียเงินไปกับการทำให้ระบบเป็นอัตโนมัติ เช่น ระดับความแม่นยำราคาแพงในเรื่องราวของเรา
สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงมาริโอ วิศวกรวัย 50 กว่าๆ ที่ทำงานเป็นผู้ตรวจสอบคุณภาพให้กับโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ในลากูน่า ฉันถามเขาเกี่ยวกับงานของเขา “ผมดูแลทีมผู้ตรวจสอบ” เขาบอกฉัน
“อะไรคือสิ่งที่รับประกันได้ว่าคุณกำลังทำผลงานได้ยอดเยี่ยม? ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของคุณคืออะไร? มันเกี่ยวกับการลดหรือกำจัดข้อบกพร่องหรือเปล่า” ฉันถาม. “เรากำลังลดลงโดยเฉลี่ยสิบเปอร์เซ็นต์” เขาตอบ “แค่นั้นพอเหรอ?” มาริโอหลีกเลี่ยงการสบตาก่อนที่จะยอมรับว่าเป็นเรื่องยากที่จะพัฒนาเกินสิบเปอร์เซ็นต์
“มุมมองของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับเรื่องนั้นเป็นอย่างไร? พวกเขาพอใจกับมันหรือเปล่า?”
“ฝ่ายบริหารเข้าใจข้อจำกัดของเรา”
“เป็นเรื่องดีที่ลูกค้าของคุณไม่บ่น”
“บางทีพวกเขาอาจจะบ่นแต่เราไม่ได้เป็นองคมนตรีสำหรับพวกเขาและปัญหาเฉพาะของพวกเขา”
เมื่อได้ยินสิ่งนี้ ร่างกายของฉันก็ชาไปด้วยความอับอายสำหรับคนๆ นี้ซึ่งไม่ใช่ผู้ตรวจสอบคุณภาพในอุดมคติ ฉันคิดว่ามาริโอควรถูกไล่ออกที่ปล่อยให้ข้อบกพร่องเกิดขึ้นและได้รับค่าตอบแทนร่วมกับทีมของเขา แต่ไม่มี แขนของเขาถูกมัด
Rey Elbo เป็นคนที่กระตือรือร้นในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการผลิต ติดต่อเขาเพื่อขอคำแนะนำฟรีทาง Facebook, LinkedIn หรือ X หรืออีเมล (ป้องกันอีเมล)– รับประกันความไม่เปิดเผยตัวตน