การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ของ Amazon ในการนำเสนอสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ยาสีฟันและผงซักฟอก มีรายงานว่ามีผลกระทบสองประการต่อธุรกิจ แม้ว่าปริมาณการขายและความถี่ของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังส่งผลให้ราคาขายเฉลี่ย (ASP) ลดลงด้วย
ตามรายงานของสำนักข่าว Reuters การเคลื่อนไหวนี้ถือเป็นการตอบสนองเชิงกลยุทธ์ต่อการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกแฟชั่นฟาสต์แฟชั่นของจีน เช่น เชียน และ ที่ผ่านมาที่ได้พลิกโฉมตลาดด้วยราคาที่ต่ำมากและเวลาการขนส่งที่รวดเร็ว ด้วยการสะสมสิ่งของในชีวิตประจำวัน Amazon มีเป้าหมายที่จะรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันและดึงดูดส่วนแบ่งการใช้จ่ายของผู้บริโภคให้มากขึ้น “ความแข็งแกร่งของรายได้จากสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันเป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกว่าลูกค้าหันมาหาเราเพื่อรับความต้องการรายวันมากขึ้น” Brian Olsavsky ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Amazon กล่าว “เราพบว่าเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าประเภทนี้จากเรา พวกเขาจะสร้างตะกร้าที่ใหญ่ขึ้น ซื้อสินค้าบ่อยขึ้น และใช้จ่ายใน Amazon มากขึ้น”
ผู้คนจับจ่ายซื้อของที่ Amazon บ่อยขึ้น โดยเพิ่มสินค้าราคาถูกมากขึ้นในการชำระเงินแต่ละครั้ง Amazon กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดี หลังจากรายงานรายได้และกำไรในไตรมาสสามซึ่งสูงกว่าความคาดหวังของ Wall Street
ความท้าทายของจีน: Shein และ Temu
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Shein และ Temu ได้เข้าร่วมการจัดอันดับเว็บไซต์ช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาอย่างเงียบๆ แม้ว่า Shein จะเชี่ยวชาญด้านแฟชั่นของผู้หญิงระดับล่าง แต่ Temu ก็เน้นไปที่ของตกแต่งบ้านและของใช้ในครัวเรือน จากข้อมูลของ SensorTower Temu มีผู้ใช้งานต่อเดือน 47 ล้านคนในสหรัฐฯ ในเดือนเมษายน ขณะที่ Shein มี 29 ล้านคน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่สินค้าแฟชั่นอินเทรนด์และใช้ประโยชน์จากรูปแบบการผลิตที่มีต้นทุนต่ำ Shein และ Temu จึงสามารถคว้าส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญได้ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคอายุน้อย
เมื่อสังเกตเห็นการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากประเทศจีน มีรายงานว่า Amazon ได้เปลี่ยนความสนใจไปจากคู่แข่งแบบดั้งเดิมอย่าง Walmart และ Target ไปสู่ Shein และ Temu ในเดือนธันวาคม ปี 2023 Amazon ได้ประกาศลดค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากผู้ขายเสื้อผ้าราคาต่ำกว่า 20 ดอลลาร์ลงอย่างมาก โดยความเคลื่อนไหวดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าราคาจะแข่งขันกับ Shein ได้
ขณะนี้ในขณะที่ Shein ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมถึงสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวัน ส่วนแบ่งการตลาดของ Amazon ก็อาจกัดกร่อนต่อไปได้ เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Shein เข้าสู่แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล เช่น Colgate-Palmolive เพื่อขายชื่อที่ใช้ในครัวเรือนมากขึ้นบนแพลตฟอร์ม เปิดตัวตลาดกลางของบุคคลที่สามในปี 2566 เพื่อขยายการเลือกผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ด้านความงามและการดูแลส่วนบุคคล ของใช้ในครัวเรือน และเฟอร์นิเจอร์
แผนตอบโต้: ASP ที่ต่ำกว่าและอื่น ๆ
เพื่อบรรเทาผลกระทบของ ASP ที่ต่ำกว่า Amazon กำลังใช้ประโยชน์จากเครือข่ายลอจิสติกส์ที่กว้างขวางเพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงเวลาจัดส่ง ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านห่วงโซ่อุปทานและคลังสินค้า บริษัทสามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้ในขณะที่ยังคงรักษาความสามารถในการทำกำไรไว้ได้
เพื่อสำรวจภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนนี้ต่อไป Amazon วางแผนที่จะลงทุนในเทคโนโลยี นวัตกรรม และประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป ด้วยการเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล การชำระเงินที่ราบรื่น และการจัดส่งที่รวดเร็ว บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและรักษาตำแหน่งในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้
อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย เนื่องจาก Amazon ให้ความสำคัญกับปริมาณมากกว่ามูลค่า จึงมีความเสี่ยงที่จะลดภาพลักษณ์ของแบรนด์และลดอัตรากำไร บริษัทจะต้องสร้างสมดุลระหว่างการมุ่งเน้นไปที่สิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันกับจุดแข็งหลักในด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมที่มีกำไรสูง