สตาร์ทอัพด้านสุขภาพดิจิทัลระเบิดในช่วงโควิด – คู่มือสำหรับช่วงเวลาที่ยากลำบากในอนาคต

โดย Robert Krayn

COVID พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า telehealth ขาดไม่ได้ในการดูแลสุขภาพจิต ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเกือบ 40% รายงานอาการวิตกกังวลหรืออาการซึมเศร้าในปี 2564 เพิ่มขึ้นจาก 10% ในปี 2562 การดูแลเสมือนจริงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสุขภาพจิตของชาวอเมริกันหลายล้านคน และทำให้ความเชี่ยวชาญทางคลินิกเข้าถึงได้มากขึ้นทั่วประเทศ

และในขณะที่สังคมกลับสู่สภาวะปกติ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยจำนวนมากตั้งใจที่จะใช้ telehealth ต่อไปในการดูแลสุขภาพจิต ในความเป็นจริง จิตเวชยังคงเป็นเฉพาะทางด้านสุขภาพเพียงแห่งเดียวที่เปอร์เซ็นต์ของการจองการดูแลเสมือนจริงยังคงสูงกว่าระดับการจองการแพร่ระบาดสูงสุด

โอกาสครั้งหนึ่งในชีวิตที่จะคิดค้นนวัตกรรมด้านสุขภาพพฤติกรรม

สถานะปัจจุบันของการไหลทำให้เรามีโอกาสที่หาได้ยากในการสร้างความสำเร็จด้าน telehealth และเรียนรู้จากพื้นที่ที่เข้าถึงการดูแลได้ไม่ดีนัก เป็นช่วงเวลาในการสร้างเส้นทางที่ดีขึ้นสำหรับระบบการดูแลสุขภาพจิตทั้งหมด

ตลาดยืนยันว่าทุกคนสามารถสร้างแพลตฟอร์มการจองได้ แต่ความแตกต่างที่สำคัญที่ทำให้บริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่มีนวัตกรรมแตกต่างออกไปคือการมีส่วนร่วมที่มองเห็นได้ของแพทย์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสตาร์ทอัพจะประสบความสำเร็จเมื่อมีผู้เชี่ยวชาญทางคลินิกเป็นผู้ก่อตั้งในชุด C-suite และพนักงานที่เข้าใจว่าทุกอย่างเน้นที่คุณภาพการดูแล การปรากฏตัวของพวกเขาช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอในการรักษา การจัดการยา และการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์คือสิ่งที่ทำให้ผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และผู้จ่ายเงินกลับมา และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้คนและอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ธงเขียวที่ต้องมองหาในบริษัทด้านสุขภาพดิจิทัล

ตลาดที่ตึงเครียดจากโรคระบาดตอกย้ำแนวคิดที่ว่าคุณไม่สามารถเป็น Uber สำหรับการดูแลด้านสุขภาพจิตนอกเหนือไปจากประชากรที่มีความรุนแรงต่ำ (อ่าน: ผู้ป่วยที่มีความต้องการทางการแพทย์ที่ตอบสนองได้ง่ายซึ่งไม่ต้องการการดูแลหรือความเชี่ยวชาญของแพทย์) โมเดลดังกล่าวอาจประสบความสำเร็จในธุรกิจ แต่ก็ไม่สามารถทำได้ในการแก้ปัญหาวิกฤตสุขภาพจิตของอเมริกา และหลังจากสองปีของข้อมูล กฎระเบียบที่รัดกุมและการตรวจสอบผู้บริโภค เราก็มีความเข้าใจมากขึ้นว่าอะไรมีประสิทธิภาพสูงสุดในตลาด

คำถามสองสามข้อที่ควรพิจารณา: บริษัทเรียกผู้คนว่าเป็นผู้ป่วยแทนที่จะเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้หรือไม่? พวกเขาให้ความสำคัญกับการว่าจ้างผู้ให้บริการคุณภาพสูงมากกว่าการมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งผู้ป่วยหรือไม่? พวกเขามุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาสำหรับแต่ละส่วนของระบบนิเวศ (ผู้ชำระเงิน ผู้ให้บริการ และผู้ป่วย) ควบคู่กันไปหรือไม่? มีโครงสร้างความเป็นผู้นำทางคลินิกเพื่อดูแลความทุ่มเทของบริษัทในการปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยหรือไม่? บริษัทมีพนักงานแบบพนักงาน W-2 เต็มเวลาหรือผู้รับจ้างอิสระหรือไม่?

หากคำตอบบางส่วนหรือทุกข้อตอบว่าใช่ แสดงว่าสตาร์ทอัพน่าจะเป็นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ไม่ใช่แพลตฟอร์มการจองที่มีรูปลักษณ์ทันสมัยและเสียงระฆังดังขึ้น

วิสัยทัศน์ระยะยาวคือคำตอบ

เมื่อสิ่งจูงใจนอกเหนือจากคุณภาพของการดูแลกลายเป็นความสำคัญสูงสุด การบริโภคหนึ่งชั่วโมงจะลดลงเหลือ 20 นาที การนัดหมายเพื่อติดตามผลจะถูกข้ามไป และการสมัครรับข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

จากนั้นคุณจะเริ่มเห็นสตาร์ทอัพที่ควรจะใส่ใจกับโลโก้ของพวกเขาบนขวดยา ซึ่งอาจสร้างสิ่งจูงใจที่ไม่ตรงแนวได้ ท้ายที่สุด คุณจะได้แข่งกันถึงจุดต่ำสุดที่ซึ่งผู้ป่วย ผู้จ่ายเงิน และผู้ให้บริการจะสูญเสียไปเนื่องจากแนวป้องกันทางจริยธรรมและกฎระเบียบไม่ชัดเจน

Airbnb หรือ Lyft สร้างความแตกต่างด้วยราคาหรือแบรนด์เท่านั้น การเริ่มต้นดูแลสุขภาพเชิงพฤติกรรมควรสร้างความแตกต่างในด้านคุณภาพการดูแล

ผู้จ่ายเงินและผู้ประกันตนกำลังเปิดรับบริษัทด้านการดูแลสุขภาพดิจิทัลที่เน้นการดูแลคุณภาพสูงที่นำโดยแพทย์เพราะมันได้ผล เราเห็นบริษัทระดับโลกหลายแห่งลงทุนอย่างมากในการดูแลโดยตรง Walgreens ลงทุน 5.2 พันล้านดอลลาร์ใน VillageMD ซึ่งเป็นองค์กรแพทย์ขนาดใหญ่ Amazon เข้าซื้อกิจการของแพทย์ปฐมภูมิ One Medical และ CVS ซื้อกลุ่มผู้ให้บริการทางการแพทย์ที่แข็งแกร่งกว่า 10,000 ราย Signify Health

ไม่กี่ปีหลังการแพร่ระบาด องค์กรระดับชาติและระดับโลกกำลังเดิมพันกับวิสัยทัศน์ระยะยาวของเครือข่ายที่นำโดยแพทย์และความสำเร็จเพื่อขับเคลื่อนเข็มในการดูแลสุขภาพแบบดิจิทัล

สตาร์ทอัพอยู่ในตำแหน่งที่สำคัญในการสนับสนุนวิสัยทัศน์ดังกล่าวด้วยนวัตกรรมด้านสุขภาพจิตและพฤติกรรม แต่พวกเขาจำเป็นต้องกำหนดรูปแบบธุรกิจที่เน้นคุณภาพของการดูแลมากกว่าราคาหรือแบรนด์ และดึงดูดผู้มีความสามารถทางคลินิกชั้นนำเพื่อพัฒนาระบบการดูแลสุขภาพจิตของอเมริกาอย่างแท้จริง

Robert Krayn เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Talkiatry ผู้ให้บริการชั้นนำด้านการดูแลจิตเวชในเครือข่ายคุณภาพสูง และเป็นหนึ่งในผู้ว่าจ้างจิตแพทย์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ก่อนร่วมก่อตั้ง Talkiatry Krayn ใช้เวลาห้าปีในตำแหน่งรองประธานและนักวิเคราะห์อาวุโสของบริษัทจัดการการลงทุน

ภาพประกอบ: ดอม กุซมัน