การเริ่มต้นด้านเทคโนโลยีของ Bentonville จัดการกับความไร้ประสิทธิภาพด้านการดูแลสุขภาพ

Robby Knight ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Soda Health บริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพในเบนตันวิลล์ ต้องการช่วยให้ผู้คนเอาชนะความท้าทายและพัฒนาชีวิตให้ดีขึ้น

เป็นเป้าหมายของการเริ่มต้นเนื่องจากกำหนดเป้าหมายแผนสุขภาพที่ไม่มีประสิทธิภาพและผลประโยชน์ที่สูญเปล่าหลายพันล้านดอลลาร์โดยเพิ่มการเข้าถึงผลประโยชน์ที่จำเป็นและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลง

Soda Health ก่อตั้งขึ้นเพื่อทำลายระบบผลประโยชน์เสริมด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ช่วยให้แผนสุขภาพสามารถคืนเงินสำหรับสินค้าและบริการที่ไม่รองรับการเรียกร้องทางการแพทย์แบบดั้งเดิม โดยทำงานร่วมกับนายจ้างและแผนด้านสุขภาพเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคจ่ายเงินสำหรับความต้องการต่างๆ เช่น อาหารเพื่อสุขภาพ ค่าเดินทางไปสำนักงานแพทย์ และค่าสาธารณูปโภค

“สิ่งที่เราเชื่อโดยพื้นฐานคือทุกวันนี้โซลูชั่นที่มีอยู่นั้นมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน” ไนท์กล่าว “คุณมีประโยชน์ในวงกว้างที่ผู้คนไม่ได้ใช้เพราะพวกเขาไม่รู้เกี่ยวกับ” และไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

“เราใช้วิธีการที่เป็นรายบุคคลมากขึ้น” เขากล่าวเสริม “เรากำลังคิดค้นโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ไม่มีอยู่เพื่อรองรับแอปพลิเคชันใหม่นั้น … ความสามารถในการตอบสนองความต้องการในระยะยาวสำหรับสมาชิกเมื่อความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไป”

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2564 สตาร์ทอัพดังกล่าวสามารถระดมทุนได้มากกว่า 31 ล้านดอลลาร์ Knight กล่าวว่าเงินทุน Series A ที่ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ 25 ล้านดอลลาร์จะถูกใช้เพื่อเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกและขยายผลประโยชน์ รวมถึงการจัดหาอาหารเพื่อสุขภาพ และเพื่อช่วยให้ผู้คนระบุและลงทะเบียนรับผลประโยชน์ที่จำเป็นได้ดีขึ้น เช่น ความช่วยเหลือด้านที่อยู่อาศัยหรือโครงการช่วยเหลือด้านโภชนาการเสริม ( สแนป).

เมื่อถามว่าทำไมสตาร์ทอัพถึงประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว ไนท์กล่าวว่าผู้คนรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ช่วยจัดการกับความท้าทายพื้นฐานและตระหนักถึงศักยภาพในการเติบโตของรายได้ของบริษัท

“เราได้ยินมาครั้งแล้วครั้งเล่าว่าในตลาดทุกวันนี้ ไม่มีใครแม้แต่จะพิจารณาถึงแนวทางที่เรากำลังดำเนินการ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมนักลงทุนถึงตื่นเต้นกับสิ่งที่เรากำลังทำ นอกเหนือจากพันธมิตรของเรา เราพร้อมที่จะเปิดตัวในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า” เขากล่าว

Knight กล่าวว่า Soda Health เริ่มสร้างรายได้ และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของบริษัทจะเริ่มดำเนินการกับลูกค้าภายนอกรายแรกในเดือนพฤศจิกายน แอปกำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ แต่ยังไม่มีการกำหนดระยะเวลาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

Soda Health มีสำนักงานรองในชิคาโก และมีพนักงานใน 15 รัฐ ในอีก 12 เดือนข้างหน้า บริษัทคาดว่าจะให้บริการมากกว่า 500,000 คน ในช่วงเวลาเดียวกัน จำนวนพนักงานกำลังเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 80 คน เขากล่าว

ในอีกห้าปี Knight กล่าวว่าเป้าหมายคือการให้บริการผู้คน 10 ล้านคนและใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด เขากล่าวว่าความสำเร็จจะเป็นการปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพและการประหยัดสำหรับนายจ้างและแผนสุขภาพ

จุดมุ่งหมายเริ่มต้น
โฟกัสที่มีอยู่ของ บริษัท อยู่ที่ผู้รับ Medicare Advantage และ Medicaid แต่ก็ทำงานร่วมกับนายจ้างได้เช่นกัน

หลังจากที่ Soda Health ตกลงกับนายจ้างหรือบริษัทประกันแล้ว Soda Health จะระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของผู้รับแผนสุขภาพในการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพที่ดี และจัดลำดับความสำคัญของความต้องการเร่งด่วนและระยะยาว ตัวอย่างเช่น แผนสามารถให้การเข้าถึงอาหารเพื่อสุขภาพสำหรับผู้ที่หิวโหยและเป็นโรคเบาหวาน

Knight ตั้งข้อสังเกตว่าแผนไม่สามารถจ่ายผลประโยชน์ด้านอาหารในระยะยาวได้ แต่ Soda Health สามารถช่วยให้ผู้คนค้นหาและลงทะเบียนทรัพยากรต่างๆ เช่น SNAP หรือแสตมป์อาหาร

“เราเชื่อว่าแนวทางที่เราใช้จะช่วยให้สมาชิกได้รับประโยชน์และความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับ แต่ยังเป็นประการที่สองและที่สำคัญที่สุด มันยังสอดคล้องกับแรงจูงใจของเราในฐานะผู้ให้บริการกับมนุษย์ที่เราเป็น ท้ายที่สุดก็ทำหน้าที่ช่วยให้พวกเขาระบุและมีทรัพยากรที่ต้องการ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้พวกเขามีสุขภาพที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้แผนสุขภาพและนายจ้างประหยัดเงินได้” เขากล่าว

นายจ้างและแผนสุขภาพจ่าย Soda Health ตามผลงาน ไนท์กล่าวว่าบริษัททำเงินได้ดีขึ้นเมื่อผลลัพธ์ด้านสุขภาพของผู้บริโภคดีขึ้น เขาปฏิเสธที่จะระบุชื่อบริษัทและแผนประกันสุขภาพที่ Soda Health จะทำงานด้วย แต่กล่าวว่าพวกเขาเป็นหนึ่งในนายจ้างและบริษัทประกันสุขภาพรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา

งานสังคมสงเคราะห์
ไนท์เกิดในแคลิฟอร์เนีย อาศัยอยู่ทางตอนใต้ของเลบานอนไม่กี่ปีก่อนจะเติบโตในอลาบามา รวมถึงโมไบล์และเบอร์มิงแฮม เขาเป็นนักสังคมสงเคราะห์มาประมาณหกปี โดยเน้นเรื่องพฤติกรรมสุขภาพ การใช้สารเสพติด และงานสังคมสงเคราะห์ชุมชน

“ผมต้องเห็นโดยตรงถึงความท้าทายที่ผู้คนเผชิญในระบบที่เรามีในสหรัฐฯ” เขากล่าว “การเข้าสู่วงการสังคมสงเคราะห์ ผมต้องการเปลี่ยนแปลง

“ความท้าทายที่ฉันเห็นในอวกาศคือระบบที่มีอยู่ในโลกปัจจุบันสร้างความตึงเครียดโดยไม่จำเป็น ซึ่งทำให้ผู้คนเข้าถึงทรัพยากรพื้นฐานที่พวกเขาต้องการได้ยากอย่างไม่น่าเชื่อ”

ตัวอย่างเช่น เขากล่าวว่า 40% ของผู้รับ Medicare และ Medicaid ที่มีสิทธิ์ได้รับ SNAP ไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ เขากล่าวว่าผู้รับเหล่านี้อาจลดยาลงครึ่งหนึ่งเพื่อให้เพียงพอ

ในขณะที่เขารู้สึกท้อแท้มากขึ้นกับความท้าทายในการเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็น Knight จึงออกจากภาคเอกชนเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานและสร้างแบบจำลองเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็น

เมื่อประมาณ 10 ปีก่อน เขาย้ายไปที่ Northwest Arkansas และเข้าร่วมกับ Walmart เขาทำงานให้กับผู้ค้าปลีกในเบนตันวิลล์เป็นเวลาเกือบแปดปีก่อนที่เขาและเพื่อนร่วมงานบางคนจะก่อตั้ง Soda Health

ผู้ร่วมก่อตั้ง Daryl Risinger ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโต และ Jared Dauman หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ เคยทำงานในตำแหน่งผู้นำที่ Walmart Chris Brown ผู้ร่วมก่อตั้ง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี เป็นผู้บริหารของแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัล Rally Health ซึ่ง UnitedHealthcare เข้าซื้อกิจการในปี 2560

Liz Baker รองประธานฝ่ายพัฒนาลูกค้าทำงานร่วมกับผู้ร่วมก่อตั้งที่ Walmart พวกเขาพยายามแก้ปัญหาที่ผู้คนต้องเผชิญในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ที่จำเป็น แต่ไม่สามารถหาทางออกได้ Baker ถูกขอให้เข้าร่วม Soda Health หลังจากก่อตั้งได้ไม่นาน เธอทำงานร่วมกับนายจ้างและแผนด้านสุขภาพเพื่อจัดหาผลประโยชน์ที่จำเป็นให้กับพวกเขา

ทำลายใน
Baker ทำงานอย่างใกล้ชิดกับที่ปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพ Jim Bailey ผู้บริหาร Arkansas Blue Cross และ Blue Shield ที่เกษียณแล้ว

“เราเป็นบริษัทใหม่” Baker กล่าว “เรากำลังพยายามเจาะเข้าสู่การดูแลสุขภาพ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ยากลำบาก” เธอกล่าวว่าบริษัทกำลังใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของ Bailey และผู้ติดต่อที่เขาพัฒนาในอาชีพการงานเพื่อสร้างมันขึ้นมา

Bailey กล่าวว่าเขาเคยร่วมงานกับฝ่ายสวัสดิการของ Walmart มาตั้งแต่ปี 1994 เขาเริ่มทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ร่วมก่อตั้งเมื่อผู้ค้าปลีกกำหนดกลยุทธ์คลินิกของตน ขณะที่พวกเขาพูดคุยกันมากขึ้น เขากล่าวว่ามันกลายเป็น “แบบธรรมชาติ” ที่จะช่วย Soda Health

ในปี 2021 Bailey ได้ก่อตั้ง Client Focused Strategies LLC และเขาได้ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่เขาพัฒนามาตลอด 41 ปีที่ Arkansas Blue Cross Blue Shield เพื่อแนะนำผู้คนให้รู้จักกับ Soda Health

เมื่อถามถึงเป้าหมายของบริษัทในอีก 5 ปีข้างหน้า เขาอธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงหลังการแพร่ระบาดในแผนสุขภาพ และวิธีที่ Soda Health พยายามจัดการกับผลประโยชน์แผนสุขภาพในระดับสมาชิกแทนที่จะเป็นระดับกลุ่ม เขาคาดหวังว่าแผนการที่นายจ้างสนับสนุนจะได้รับการแก้ไขในระดับสมาชิกในที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกลหลังการแพร่ระบาด

“ฉันมีส่วนร่วมกับมูลนิธิสุขภาพของอลิซ วอลตันเป็นเวลาสองสามปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่นายจ้าง” เขากล่าว “สิ่งที่กำลังพยายามทำให้สำเร็จใน Northwest Arkansas นั้นอยู่ไม่ไกลเกินไป [from what] Soda Health กำลังพยายามทำให้สำเร็จ ความพยายามทั้งสองนี้สามารถเติมเต็มซึ่งกันและกันได้”

Baker เห็นพ้องกันว่า Soda Health ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงระบบการรักษาพยาบาลให้มุ่งเน้นไปที่สมาชิกแทนที่จะเป็นระดับกลุ่ม

“การดูแลสุขภาพจะเปลี่ยนไปโดยมองผู้คนในฐานะผู้คน และค้นหาวิธีระบุสิ่งที่ขับเคลื่อนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา” เธอกล่าว