Ticketmaster รู้ว่ามีปัญหาบอท แต่ต้องการให้รัฐสภาแก้ไข

ในเดือนพฤศจิกายน แฟน ๆ ของ Taylor Swift หลายล้านคนเข้าสู่ระบบ Ticketmaster โดยหวังว่าจะได้ตั๋วเข้าชมทัวร์ปี 2023 ที่มีการตั้งตารอมากที่สุด เมื่อถึงเวลา เว็บไซต์ล่ม ทำให้ผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันไม่สามารถซื้อบัตรเข้าชมการแสดงครั้งแรกของนักร้องได้ ในห้าปี ผลที่ตามมาทันที บริษัทแม่ของ Ticketmaster Live Nation อธิบายว่าในขณะที่มีคน 1.5 ล้านคนลงทะเบียนเป็นลูกค้าที่ถูกกฎหมาย แต่กว่า 14 ล้านคนเข้าชมเว็บไซต์เมื่อตั๋วออกจำหน่าย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นบอท

Joe Berchtold ประธาน Live Nation และ CFO กล่าวกับคณะกรรมาธิการตุลาการวุฒิสภาเมื่อวันอังคารว่า บริษัท “ได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่า” จากเหตุการณ์น้ำท่วม Swift “เมื่อมองย้อนกลับไป มีหลายสิ่งที่เราสามารถทำได้ดีกว่านี้ รวมถึงการขายที่ตุปัดตุเป๋ในระยะเวลาที่นานขึ้น และการทำงานที่ดีขึ้นเพื่อกำหนดความคาดหวังของแฟนๆ ในการรับตั๋ว” เขากล่าว

Berchtold บอกกับวุฒิสมาชิกว่า Ticketmaster ประสบกับการเข้าชมจากบอทมากกว่าที่เคยเป็นถึงสามเท่า และการโจมตีทางไซเบอร์บนเซิร์ฟเวอร์รหัสผ่านของแฟน ๆ ที่ได้รับการยืนยันของบริษัททำให้ปัญหารุนแรงขึ้น เขาอธิบายว่าแม้จะลงทุนกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในระบบตั๋วนับตั้งแต่การควบรวมกิจการของ Live Nation/Ticketmaster ซึ่งส่วนใหญ่ก็เพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงและการถลกหนัง แต่บริษัทก็มีปัญหาบอทขนาดใหญ่ที่ไม่สามารถจัดการได้

“เรายังต้องตระหนักว่าผู้ถลุงเงินในอุตสาหกรรมที่ละเมิดกฎหมายโดยใช้บอทและการโจมตีทางไซเบอร์เพื่อพยายามรับตั๋วที่ไม่เป็นธรรมนั้นก่อให้เกิดประสบการณ์ที่เลวร้ายแก่ผู้บริโภคได้อย่างไร” Berchtold กล่าว สิ่งที่เขาเรียกว่า “การถลกหนังแบบอุตสาหกรรม” นำไปสู่ความล้มเหลวของ Taylor Swift เขาอธิบาย แต่ผู้บริหารต้องการให้สภาคองเกรสดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นในอนาคต

Berchtold เรียกร้องให้รัฐสภาขยายขอบเขตของกฎหมาย BOTS เพื่อ “เพิ่มการบังคับใช้” กฎหมายที่ลงนามในปี 2559 ทำให้การเลี่ยงการรักษาความปลอดภัยหรือฟีเจอร์เทคโนโลยีของเว็บไซต์เป็นช่องทางในการซื้อตั๋วถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย นอกจากนี้ยังทำให้การขายต่อตั๋วที่ได้มาด้วยวิธีเหล่านั้นเป็นเรื่องผิดกฎหมายอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Berchtold เรียกร้องให้ห้ามใช้ URL ที่ฉ้อฉลและหยุดการขายต่อตั๋วก่อนวันจำหน่ายทั่วไป

เรื่องราวยังคงดำเนินต่อไป

กฎหมายออกจากการบังคับใช้กับ FTC และรัฐ ซึ่งเป็นหัวข้อที่ Marsha Blackburn วุฒิสมาชิกพรรครีพับลิกันหารือกับ Berchtold ในการตั้งคำถามที่ตรงประเด็นที่สุดของเซสชัน “คุณบอกฉันเมื่อวานนี้ว่าคุณปิดกั้นการโจมตีจากบอทประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ที่คุณได้รับ และนั่นถือว่าสอบตก” เธอกล่าว “ควรจะมีคนที่คุณสามารถขอคำแนะนำดีๆ ได้ เพราะโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญของเราในประเทศนี้ถูกโจมตีจากบอททุกวัน พวกเขารู้แล้ว แต่พวกคุณไม่รู้”

แบล็กเบิร์นยอมรับว่า FTC ได้ดำเนินการทางกฎหมายเพียงครั้งเดียว และการขาดการดำเนินการอย่างกว้างขวางถือเป็น “สิ่งที่ยอมรับไม่ได้” เธอให้คำมั่นว่าจะทำบางสิ่งเกี่ยวกับการขาดการบังคับใช้ผ่านข้อตกลงของคณะกรรมาธิการการพาณิชย์วุฒิสภา ซึ่งเธอเป็นสมาชิกด้วย

“FTC มีอำนาจ แต่คุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผู้บริโภค” เธอกล่าวต่อ “ฉันยอมรับว่าพวกเขาไม่ได้ดำเนินการ แต่คุณโทรหา FTC กี่ครั้งแล้วและพูดว่า ‘เราต้องการความช่วยเหลือจากคุณ'”

Berchtold อธิบายว่า Live Nation ได้ติดต่อ FTC เพียงครั้งเดียวเกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัยของบอท ในช่วงปลายปี 2019 และต้นปี 2020 เขาบอกว่านั่นเป็นครั้งเดียวที่พวกเขามีข้อมูลที่จำเป็นในการทำงานร่วมกับคณะกรรมการเพื่อดำเนินคดี “พวกมันไม่ใช่บอทที่พยายามเจาะระบบของเรา แต่พวกมันพยายามเลียนแบบผู้คน… ทำให้แฟนพันธุ์แท้เสียเปรียบ” Berchtold กล่าวกับ Blackburn เมื่อถูกถามว่าทำไม Live Nation ถึงจำบอทได้ยาก

เกี่ยวกับพระราชบัญญัติ BOTS วุฒิสมาชิก Richard Blumenthal จากพรรคเดโมแครตบอกกับ Berchtold ว่ามีตัวเลือกทางกฎหมายอยู่แล้วสำหรับบริษัทในการดำเนินการถลกหนังโดยใช้บอทเพื่อจัดหาตั๋ว

“คุณมีอำนาจไม่จำกัดในการขึ้นศาล” บลูเมนธาลกล่าว “วิธีการของคุณดูเหมือนว่าทุกคนจะต้องรับผิดชอบที่นี่ ไม่ใช่เรา”