เชื่อมช่องว่างทางวัฒนธรรมเพื่อพัฒนาความเท่าเทียมด้านสุขภาพ

การบรรลุความเสมอภาคด้านสุขภาพเป็นประโยชน์ต่อผู้จ่ายค่ารักษาพยาบาลและสมาชิก ผู้ชมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมประสบกับความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงการรักษาพยาบาลและผลลัพธ์ด้านสุขภาพ ผู้ป่วยที่มีความสามารถทางภาษาอังกฤษจำกัด (LEP) ประสบกับผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ไม่ดีทั่วกระดาน รวมถึงการเข้ารับการตรวจที่แผนกฉุกเฉินและการเข้าพักในโรงพยาบาลที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย

ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่ยอมรับว่าเราต้องทำงานเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์เหล่านี้ แต่เรายังไม่ถึงจุดที่เราต้องอยู่ แม้ว่าระบบการดูแลสุขภาพหลายแห่งทั่วประเทศได้พัฒนาโครงการนำร่องที่มีแนวโน้มดี แต่ก็ยังมีความจำเป็นเร่งด่วนในการพัฒนาวิธีการที่เป็นระบบเพื่อจัดการกับความไม่เสมอภาคทางสุขภาพภายในประชากรที่หลากหลาย ในชุมชน LEP ความไม่เสมอภาคเหล่านี้มีสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากช่องว่างพื้นฐานในด้านความรู้ด้านสุขภาพ รวมถึงการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประกันสุขภาพหรือการเข้าถึงตัวเลือกการดูแลและการรักษา

แนวทางการมีส่วนร่วมของชุมชนสามารถช่วยลดช่องว่างนี้ได้ การวิจัยได้แสดงให้เห็นทั้งประสิทธิภาพและความคุ้มค่าของโปรแกรมตามชุมชน จากการศึกษาในปี 2020 ที่จัดทำโดยนักวิจัยของมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย โครงการริเริ่มของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชนได้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 2.47 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ ที่ลงทุนในโครงการโดย Medicaid โดยส่วนใหญ่ลดการรักษาตัวในโรงพยาบาลในหมู่ผู้รับโครงการ

เพื่อความสำเร็จในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าจะนำโปรแกรมเหล่านี้ไปใช้อย่างไร โปรแกรมการมีส่วนร่วมของชุมชนที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถกำหนดให้กับชุมชนได้ ต้องทำร่วมกับชุมชน นั่นหมายถึงการทำงานร่วมกับสมาชิกชุมชนและปรับแต่งเนื้อหาของคุณ ทั้งในด้านภาษาและวัฒนธรรมให้เข้ากับชุมชนที่ทีมของคุณให้บริการ เข้าถึงพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขาต้องการให้เข้าถึงอย่างไร

โปรแกรมการมีส่วนร่วมของชุมชนที่ปรับแต่งตามวัฒนธรรมสำหรับการลงทะเบียนและอื่น ๆ

ขั้นตอนสำคัญในการบรรลุความเท่าเทียมด้านสุขภาพคือการให้ผู้คนลงทะเบียนในแผนประกันสุขภาพ นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนสำหรับข้อกังวลด้านสุขภาพอย่างเร่งด่วนแล้ว การประกันสุขภาพยังรับประกันการเข้าถึงการดูแลป้องกัน ช่วยให้สมาชิกสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะร้ายแรง ในหลายกรณี บริษัทประกันสุขภาพอาจให้การสนับสนุนความต้องการทางสังคม เช่น ความช่วยเหลือด้านการขนส่งหรือบัตรกำนัลสำหรับอาหารเพื่อสุขภาพ การสนับสนุนสำหรับปัจจัยทางสังคมที่กำหนดสุขภาพมักต้องการโดยประชากรที่หลากหลาย

การเลือกแผนประกันสุขภาพและการจัดการขั้นตอนการลงทะเบียนอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนอเมริกันจำนวนมาก ไม่ว่าพวกเขาจะพูดภาษาใดก็ตาม สำหรับผู้ที่มีความสามารถทางภาษาอังกฤษจำกัด การขาดความคุ้นเคยกับประกันสุขภาพเป็นอุปสรรคทั่วไปอีกประการหนึ่ง ปีที่แล้ว ผู้นำทางด้านการดูแลสุขภาพที่พูดได้สองภาษาของเรารายงานว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ไม่มีประกันที่พวกเขาลงทะเบียนเรียนไม่เคยมีประกันสุขภาพมาก่อน การพบปะผู้คนเหล่านี้ในที่ที่พวกเขาอยู่และการให้ความรู้จะช่วยปรับปรุงการลงทะเบียนเรียน

สุขภาพเป็นหัวข้อส่วนบุคคลและการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องซับซ้อน ผู้ป่วย LEP ต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ องค์กรที่ต้องการให้บริการประชากร LEP ต้องลงทุนในการสร้างความไว้วางใจนั้นก่อน นั่นคือเหตุผลที่ทีมของเรารวมผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทะเบียนและเจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชนที่ไม่เพียงพูดภาษานี้ได้ แต่ยังรักษาสถานะในชุมชนและทำงานจากสถานที่ที่มีความคุ้นเคยทางวัฒนธรรม สร้างสายสัมพันธ์ที่สอดคล้องกัน

ความสำคัญของการทำงานภายในโครงสร้างชุมชนที่มีอยู่

การสร้างความน่าเชื่อถือต้องใช้เวลา แต่จะทำได้ง่ายกว่าถ้าคุณทำงานภายในโครงสร้างชุมชนที่มีอยู่ การเรียนรู้ว่าองค์กรใดให้บริการชุมชนที่กำหนดและร่วมมือกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ความร่วมมืออาจมาในรูปแบบของการบอกต่อหรือโดยการจัดงานร่วมกันภายในชุมชน เช่น การเป็นพันธมิตรกับธนาคารอาหารเพื่อช่วยให้สมาชิกในชุมชนเข้าถึงบริการด้านสุขภาพและบรรเทาความไม่มั่นคงด้านอาหาร

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากช่องทางสื่อที่ได้รับการสนับสนุนจากชุมชนที่คุณต้องการให้บริการมากที่สุด ตัวอย่างเช่น องค์กรที่มุ่งเน้นการเข้าถึงชุมชนสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับสื่อท้องถิ่น รวมถึงสถานีโทรทัศน์และวิทยุภาษาสเปน วิธีการตามชุมชนนี้ให้ข้อมูลที่มีค่าผ่านผู้ส่งสารที่เชื่อถือได้ในชุมชน

อย่าเพิ่งแสดงตัว กดติดตาม

การประชาสัมพันธ์เพื่อการลงทะเบียนเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น แคมเปญการมีส่วนร่วมกับชุมชนที่ประสบความสำเร็จมอบโอกาสให้ผู้คนติดตามผล ทั้งการลงทะเบียนในแผนให้เสร็จสิ้นและเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา

การจัดกิจกรรมด้วยตนเองตลอดทั้งปี ซึ่งสมาชิกในชุมชนสามารถมาถามคำถามเกี่ยวกับความคุ้มครองหรือนำเอกสารประกันภัยที่พวกเขาไม่เข้าใจเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่มีประสิทธิภาพ ในฟลอริดาตอนใต้ กิจกรรมชุมชนที่คล้ายกันมักจะอยู่ในรูปแบบของ Cafecitos ซึ่งเป็นการรวมตัวกันขนาดเล็กที่เปิดโอกาสให้ได้เชื่อมต่อกับผู้พูดภาษาสเปนคนอื่นๆ ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกในชุมชนเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพ กิจกรรมการเข้าถึงชุมชนที่มุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มด้านสุขภาพเฉพาะก็สามารถมีประสิทธิภาพได้เช่นกัน

สมาชิกอาจต้องการโอกาสในการติดตามข้อมูลที่ได้รับจากกิจกรรมเหล่านี้ในภายหลัง นำข้อมูลที่ได้รับจากกิจกรรมไปคิดเพิ่มเติมหรือปรึกษาหารือกับครอบครัวหรือเพื่อนฝูง การเสนอการนัดหมายเสมือนจริงแบบส่วนตัวที่กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้าหลังจบกิจกรรมช่วยให้พวกเขามีโอกาสถามคำถามติดตามผลและดำเนินการในเวลาของตนเองได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น—และรับข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

การใช้ AI เพื่อเติมเต็มช่องว่างความรู้

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของชุมชนเหล่านี้มีลักษณะที่เหมือนกันอย่างหนึ่ง: การวางแผนเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การแทรกแซงที่ปรับแต่งตามวัฒนธรรมอาจมีประสิทธิภาพ แต่คุณต้องรู้ว่าใครคือชุมชนเพื่อปรับแต่งวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับผู้ชำระเงิน ช่องว่างของข้อมูลที่สำคัญมีอยู่ในการทำความเข้าใจภาษาพูดภายในพื้นที่ครอบคลุมหรือชุมชนที่กำหนด

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างเหล่านี้ได้ ด้วยการอ้างอิงข้ามตัวระบุหลักกับฐานข้อมูลทั่วโลก AI สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับชาติพันธุ์และการตั้งค่าภาษา และระบุกลุ่มชาติพันธุ์ 180 กลุ่มและ 80 ภาษาด้วยความแม่นยำมากกว่า 85 เปอร์เซ็นต์ ด้วยข้อมูลนี้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่าประชากรทั้งหมดได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการดูแลสุขภาพตนเอง โดยระบุถึงสาเหตุสำคัญของความไม่เท่าเทียมกันด้านการดูแลสุขภาพ

แนวทางการมีส่วนร่วมของชุมชนมอบวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและใช้งานได้จริงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายความเสมอภาคด้านสุขภาพขององค์กรของคุณ การเชื่อมต่อและชุมชนไปด้วยกัน และชุมชนที่มีสุขภาพดีคือชุมชนที่เข้มแข็ง

เครดิตรูปภาพ: Andrii Shyp, Getty Images